优化账户服务 为企业未来的发展添动力—农发行长乐支行账户服务典型案例

  “林先生,您公司的账户已经开好了,今天就能够正常的使用了!”“李小姐,您公司的账户已经开好了,今天就能够正常的使用了!”“陈姐,您公司的账户已经开好了,今天就能够正常的使用了!”…这句线月多次从长乐支行柜台传出。

  8月的第一个工作周,长乐支行接到基金账户开户通知后,第一时间对接企业账户负责人,精准分析客户开户需求,开通绿色通道,打通账户服务“最后一公里”,多部门联动共同做好账户服务。

  制定方案“快”。开户前期,了解需要开立的多个客户的真实的情况后,长乐立即支行制定线上线下一体化方案为客户提供账户服务,支行组织并且开展银行账户微课堂,由柜面人员对企业开户资料、开户时间、预约管理、账户升级等客户普遍的问题应答话术进行总结提炼,对账户开销变业务做全面梳理和讲解,着重强调账户开立表单填写和盖章要点等需要注意的几点。客户部门对核心系统发起开户流程的操作问题提出指导需求,部门间相互探讨如何为客户一次性办理账户业务提升效率,确保全体员工熟练掌握账户业务相关知识,有效提升支行对公客户服务的整体质效。

  提供服务“全”。一是线上渠道便捷开户服务。农发行长乐充分的发挥电子渠道便捷性特点,向客户介绍简易开户流程,可通过线上视频进行核实,支持客户通过企业手机银行线上渠道预约开户办理,线下网点一次办结;对客户提出的流程问题,通过微信等网络沟通平台提供最佳解决方案,灵活运用科学技术手段,全方位拓展业务办理渠道。二是线下上门提供账户指导。同时根据不一样的客户开户需求、身份核实情况和风险程度,开户前支行主动安排上门,收集客户信息,为客户预填表单并指导印章加盖、合理配置短信、网银等特色支付服务,切实履行“一次性告知”“一站式办好”的义务,一次性告知客户开户服务、和反洗钱身份识别所需资料,无需客户再次前往网点。

  办理效率“高”。同时,开户当日进一步压缩开户时间,畅通企业开户办理账户业务路径。综合部提早做好时间安排,实行开户免预约,到行直接办,设立专柜,开辟“绿色通道”,当日客户委托授权人携开户资料前来柜台办理业务,配合完成开户意愿等情况核实,成功于8月9日、8月11日先后为四个企业办理账户开立业务,解决客户的燃眉之急,全力保障开户最快当日完成,对公账户开立一站式办结,让客户少跑路、少跑腿,当日完成开立使用。

  风险防控“实”。结合当前电信网络新型违法犯罪严峻形势,长乐支行牢固树立“以客户为中心”、恪守“支付为民”理念,在优化账户服务的同时兼顾账户风险防控,致力于为客户提供安全高效的金融服务,支行利用经营地核实契机,多次走进企业组织资金链安全、反赌反诈宣传,逐步提升客户识骗防骗能力,增强客户金融服务安全感;日常加强企业对账管理及资金流动,维持账户风险防控,切实筑牢企业资金安全屏障。返回搜狐,查看更加多