淘宝为双12“减负”但前路在哪里?

  淘宝还特意列出四种风格的商品,作为样板,重点和年轻人、中小商家产生连接、沟通。

  官方预计,今年双12将是活动商品最丰富多元的一届淘宝双12,其中平台和商家一起补贴数千万件商品参与“捡宝”。

  对此,淘宝市场部负责人锦雀(花名)对唐辰表示,今年淘宝双12将聚焦个体,包含中小卖家以及消费者。“核心强调的是,要做烟火气、亲民的互动玩法,希望用户更多能回来淘宝玩起来,这是我们的第一优先级。”

  这也是今年淘宝双12把宣传口号确定为“上淘宝,捡到宝”的一个考虑。其背后有三重含义:

  首先,作为“宝”的商品,是让人快乐的优质好物、背后往往有丰富多彩好故事,其中藏着大量的惊喜等待消费者来“捡”。年轻人在淘宝,更能捡到新鲜有趣的好东西。

  其次,商家,尤其是广大中小商家,通过更好的生意在淘宝捡到宝。淘宝成为更多人生意的主场,就业、生活的坚实阵地。比如今年618期间,淘宝中小商家已经掀起快速地增长潮,仅开卖首日,就有37万小商家成交去年同期增长超100%。

  第三,通过公益行动实现社会价值,发动更多人热爱公益、热心创业,一起弘扬宝藏精神。据统计,在淘宝平台上,目前约有10万名活跃残障商家,其中70%-80%为小微商家。

  需要指出的是,有淘宝内部人士对媒体透露,以前很多用户的电商心智一般先是淘宝,再拼多多。她强调,淘宝要想抢回年轻人的心智,必须从购物体验上和年轻人玩起来。

  今年以来,淘宝一直在尝试通过创新的互动玩法来吸引年轻用户,如510淘宝周年庆、淘运会、欧洲杯猜球、猫王大赛等。截止目前,淘宝活跃买家中,95后、00后占比明显提升,其中00后用户在淘宝天猫的成交额同比去年增长28.28%。此外,今年天猫双11期间,大盘成交额中,90后、00后消费占比超过50%。

  锦雀还对唐辰表示,今年淘宝双12,首先是服务好老客户,其次是吸引新用户,通过有趣供让他们成为长线用户。此外,通过相互连通等方式引入的用户,也要让他们在平台上有所沉淀。

  如果说刚过去的天猫双11,众多品牌实现了销量爆发,是“品牌的狂欢”,那么每年双12都是“万能淘宝”的主场,是更侧重广大中小商家、淘宝特色宝贝的舞台,是“宝贝的盛宴”:消费者捡到好玩的宝,商家和社会淘到生意和社会价值的宝。

  准确算来,淘宝双12已经走过了13个年头。这本可以看成是试水之作,但第一届双12成交额便突破43.8亿元,次年则吸引了超过100万商家参与和1.5亿消费者互动,甚至刷新了阿里旺旺的登录用户纪录。

  这让其他平台看到机会,京东、苏宁、国美等先后跟进和效仿。2016年前后,拼多多、抖音、快手等电商新势力相继卷入,双12被推到几乎和618、双11同等的热度。以今年为例,除了淘宝,京东、拼多多、抖音、快手等都已经加入混战,甚至迭代中的微信小店也开启年终好物节,为微信电商造势。

  但不可避免的是,随着电子商务行业竞争格局的改变,双11、618等各类线上线下促销活动频繁,消费者和商家的注意力被严重分散,双12的关注度和吸引力在肉眼可见的减弱,唱衰之声不断。

  特别是2023年,淘宝将双12更名为“年终好价节”,换了副面孔上线,一度被传为“淘宝取消双12”,火速登上热搜,引发热议。有称其食之无味,弃之可惜,慢慢的变成了“电商最大的‘鸡肋’”;也有观点认为,淘宝早已不需要“双12”。

  实际上,双12在2016年也有过改名,当时叫“淘宝亲亲节”。今年则叫淘宝“双12狂欢节”。不变的是,历届双12主题都与淘宝和“淘”宝有关,如“万物皆可淘”、“淘宝回忆杀”、“戏精登场”等。

  从这个意义上说,今年淘宝把双12的主场重新带回了“万能的淘宝”的定位。阿里巴巴集团CEO吴泳铭曾表示,在消费分级体系下,为不同消费者群体提供好货、好价、好服务的购物体验,就一定能获得用户的信任,重回增长轨道。

  这也是双12设立的初衷。唐辰此前曾分析,过去两三年,低价成为各大电子商务平台卷向市场的武器。但价格只是一种结果,不是最终的出路。一味的流血低价,只会是破坏整个商业生态。

  消费者想要的低价,本质上是可持续的低价:商品品质更好、购物体验更好,本质上是通过产业带的合力、供应链的升级,平台真正把价格降下来,并提供更好的服务,实现工厂、商家、消费者的多方共赢。

  这就要求电子商务平台必须回到好货好价好服务的经营本质,回到拼内功上来。于是,反内卷成为主流电子商务平台的共识,比如京东拧巴做了一年多的低价后,也开始做策略回调。

  换句话说,在当前的消费形势以及电子商务行业进入新常态的大环境下,双12作为年末大促的重要节点,其意义不仅仅在于促销和价格战。其作为作为中小商家的节日,对维护电子商务平台的生态平衡具备极其重大意义。

  正如新京报评价,对电子商务平台而言,“双12”是检验其运营能力、商家实力和消费的人满意度的关键时刻。同时,“双12”也是电子商务平台展示其创造新兴事物的能力和市场竞争力的重要舞台;对中小商家而言,能够得到更多的曝光机会和销售支持,完成更大的确定性生意;而对消费的人来说,“双12”则提供了一个快乐购物的机会,让我们消费者可以在享受优惠的同时,购买到心仪的商品。

  中信证券发布研报称,经过过去3次大促,电子商务行业呈现明显的跨平台增速方差收敛趋势。大促期间,受国补刺激的家电、家居类目呈现亮眼表现,美妆、服饰也有回暖,整体消费需求呈现向好趋势。

  这也是京东、拼多多、抖音、快手等加入双12主场争夺战的根本出发点。而且,没有谁有理由去放弃一个已经占据消费者、商家认知多年的大促IP。

  比如抖音、快手,双12成为其加码货架电商的重要依托点,虽然玩法中规中矩,也不以卖货为目的,但仍然会在每天这个关键节点,推出各种优惠措施,导入流量,快速提升商家在高消费力用户中的曝光量,继而完善整个货架电商的链路。

  其它平台与抖音、快手的想法类似,即便双12无法像双11那样贡献可观的成交额,但保持促销氛围,培养消费者的心智,这个收益也比单独的再起炉灶,见效快得多。

  双12是淘宝主场,双12需要新定位也是不争的事实,包括淘宝在内,各大电子商务平台在为广大购买的人和商家“制造”惊喜的同时,当前更重要的命题是思考:消费者和商家到底需要一个什么样的购物节?

  在唐辰看来,电子商务平台要重新明确双12定位,还可以考虑以极大的魄力与双11等大促做分明的区隔。在和锦雀沟通时,问到是不是对双12有新的定位时,她回复称,这是一个老生常谈的话题。其言外之意也很明显,淘宝对双12的定位很明确,主打一个“玩”;

  同时,双12也急需“减负”,调整不必要的流程和规则,降低消费者、商家参与的门槛。对淘宝来说,其自身还有一个天然的优势,就是挖掘更多特色店铺、特色商品,继续整活,让他们和平台玩起来、互动起来、交易起来,打造一个真正属于中小商家、年轻用户的“简单”购物节。

  双12扛住了各种声音,一直走到今天。要知道,双12诞生不到两年时,就有媒体质问其是否会成为“鸡肋”。但13年过去,双12还在成长,也在迭代,也在作为一个窗口,记录着中国电商的发展。